Al acceder y realizar compras en comaderas.com y en las tiendas físicas de Super Constructor Comaderas, usted se compromete a examinar y cumplir los términos y condiciones de uso, además de acatar las políticas de privacidad. De acuerdo con la legislación colombiana vigente. Se le informa que Negocios e Inversiones Montesur S.A.S - Almacenes Super Constructor Comaderas, se reserva el derecho de efectuar modificaciones en cualquier momento a los términos y condiciones aquí expuestos. En caso de cambios en estos términos y condiciones, le notificaremos para que esté al tanto y pueda aceptarlos nuevamente.

¿Quiénes Somos?

Somos Negocios e Inversiones Montesur S.A.S, operando bajo el nombre comercial de Super Constructor Comaderas. Nuestro NIT es 900925006-9 Nuestra sede principal se encuentra en el departamento de Sucre, Colombia. Para notificación nuestros canales de comunicación son físicos en la Carrera 25 # 25-269, Sincelejo, Sucre; Línea de Contacto +57 605 2821175, email servicioalcliente@comaderas.com y web www.comaderas.com

Somos una empresa dedicada a la comercialización de Materiales de Construcción, registrada bajo el Código CIIU 4752. Nuestro amplio catálogo abarca diversas categorías, que incluyen Materiales de Construcción, Obra Gris, Acabados de obra blanca, Herramientas y Artículos de Ferretería, así como Artículos de Hogar, electrodomésticos y decoración.

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA en caso de que aplique) y otros impuestos que estén vigentes, acorde a la normatividad tributaria. La disponibilidad de entrega de materiales depende de nuestro stock en tienda, lo que nos permite ofrecer un servicio eficiente y oportuno a nuestros clientes. Nuestro compromiso es proporcionar una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las necesidades de construcción y mejoramiento del hogar en toda la región.

Derechos de Propiedad Intelectual

La información, documentos, marcas, nombres, logos y cualquier otro material en nuestro sitio web www.comaderas.com, está amparado por las leyes colombianas e internacionales en relación a derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. En consecuencia, el uso de estos elementos está estrictamente limitado a propósitos personales, que incluyen revisión, compra y consulta.

Cualquier forma de uso no autorizado que contravenga las leyes colombianas, ya sea mediante su venta, distribución, copia, modificación, adaptación u otras acciones prohibidas, será sujeta a las sanciones previstas en las normativas aplicables.

En ningún caso la publicación de contenidos en www.comaderas.com implica la concesión de una licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a los visitantes, consultantes o compradores que acceden a este sitio web.

Uso Autorizado de la Información de Productos y Marcas

Tanto en nuestra página web como en nuestras tiendas físicas, los usuarios y clientes pueden utilizar la información sobre los productos y marcas comercializados por Negocios e Inversiones Montesur S.A.S - Super Constructor Comaderas- de la siguiente manera:

• Página Web: La página web permite a los usuarios revisar, comprar y consultar productos tanto importados como nacionales. Asimismo, proporciona información detallada sobre los usos y características de los productos y servicios ofrecidos con el propósito exclusivo de brindar información a los usuarios.
• Tiendas Físicas: En nuestras tiendas físicas, los clientes encontrarán productos y toda la información relacionada con los mismos. Ésta estará claramente visible al consumidor al momento de su compra y entrega.

Este uso autorizado de la información de productos y marcas se encuentra en conformidad con nuestras políticas y las disposiciones legales vigentes. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, distribución, modificación o adaptación de esta información con fines distintos a los descritos, está sujeto a las sanciones previstas en las normativas aplicables. Mantenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes información precisa y útil para facilitar sus decisiones de compra y garantizar una experiencia satisfactoria.

Restricciones y Usos Prohibidos

Los siguientes usos están prohibidos y no están autorizados en ningún caso:

• Comercialización, Distribución, Copia o Modificación: La información publicada no podrá ser utilizada para fines diferentes a los informados anteriormente. Queda prohibida su comercialización, distribución, copia o modificación.
• Acceso a Cuentas o Información Confidencial: No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios.
• Veracidad y Suplantación de Identidad: La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe cualquier acto de suplantación de identidad y/o la provisión de información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web y/o tiendas físicas.
• Operación de Compra por Personas Mayores de Edad: Solo se autoriza la operación de compra a personas mayores de edad e identificadas con un documento de identificación válido según la legislación colombiana.

Estas restricciones son fundamentales para garantizar la integridad de nuestra plataforma y la protección de los derechos de nuestros usuarios y clientes. Cualquier infracción de estas normas estará sujeta a las sanciones establecidas en las leyes aplicables. Mantenemos nuestro compromiso de proporcionar una experiencia segura y confiable a todos nuestros usuarios y clientes.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página, presentarlas de manera presencial en nuestras tiendas o a través de envío de un correo electrónico a servicioalcliente@comaderas.com.

Disposiciones Generales y Contractuales

Nos esforzamos y dedicamos nuestros mejores recursos para garantizar que su proceso de compra, ya sea a través de nuestros canales digitales o en nuestras tiendas físicas, se lleve a cabo de manera segura, incluyendo la protección de la información personal de nuestros clientes. Sin embargo, es fundamental aclarar que no podemos asumir responsabilidad por eventos externos a nuestra compañía, como virus informáticos, demoras en las operaciones o transmisiones, fallos tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, fraudes perpetrados por terceros u otros eventos similares. En consecuencia, todas las transacciones están sujetas a una posterior verificación por parte de nuestra empresa y a la confirmación por parte del usuario, y se consideran condicionales, pudiendo ser resueltas en caso de presentarse alguna de las situaciones mencionadas anteriormente.

Además, es importante destacar que las operaciones de compra solo serán permitidas para personas mayores de edad, con un documento de identificación válido según la legislación colombiana.

Es posible que, de manera ocasional, nuestro sitio de comercio electrónico, www.comaderas.com, pueda experimentar errores involuntarios. Si usted detecta alguno de estos errores, le agradecemos que nos lo haga saber escribiendo a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@comaderas.com. Su retroalimentación es fundamental para mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.

Formalización del Acuerdo de Compra

Los productos y precios vigentes están expuestos en nuestros canales de venta, los cuales están destinados al público en general, es decir, a personas no específicas. Por lo tanto, se requerirá siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte con respecto a su orden de compra y al pago efectuado. El contrato de venta se considera concluido y vinculante para ambas partes, cuando la empresa confirma la orden de compra del usuario y se realiza el pago correspondiente. En ese momento, procederemos a emitir la factura correspondiente y se considerará que se ha concluido el contrato de venta entre el usuario y NEGOCIOS E INVERSIONES MONTESUR SAS, bajo el nombre comercial Super Constructor Comaderas. En consecuencia, el usuario otorga su autorización para llevar a cabo dicho proceso.

En ese momento, se establece que el contrato de venta ha sido perfeccionado y es vinculante tanto para el usuario como para NEGOCIOS E INVERSIONES MONTESUR SAS, bajo el nombre comercial Super Constructor Comaderas. Conforme a lo anterior Negocios e Inversiones Montesur S.A.S se ve obligado a entregar los productos al cliente de acuerdo a la política de entrega y tiempos de envío vigente.

Registro de Clientes

Para realizar una compra es necesario que el cliente suministre información como correo electrónico, número de cedula de ciudadanía, nombre y apellidos. En caso de requerir una entrega con envío, es necesario que el cliente suministre la dirección en la que pueda ser entregado su pedido y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto. De igual manera el cliente al requerir un despacho, Autoriza a Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas de contactarlo a través de llamada telefónica o correo electrónico del estado de entrega o de contactarlo en caso tal de requerir información adicional para hacerla efectiva.

Medios de Pago Habilitados a Clientes

Negocios e Inversiones Montesur SAS vela por la seguridad de sus clientes a la hora de realizar pagos de manera presencial o no presencial a través de todos sus canales de ventas. Por ende hemos dispuesto de seguridad física en nuestras tiendas, red de datafonos autorizados y links de pago seguros.

Proceso de Pago Canales Digitales para Clientes

Una vez que su pedido haya sido confirmado, será redirigido de forma automática a la página de pagos correspondiente, donde deberá seguir el procedimiento de pago necesario. Importante destacar que, en ningún momento, Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas guarda información financiera de sus clientes.

En caso de que el cliente requiera solicitar la reversión del pago, dispone de un plazo de 5 días a partir de la notificación de la transacción. Esto será aplicable en situaciones de fraude, operaciones no autorizadas y la no recepción del producto. Cada solicitud se evaluará individualmente y, si procede, la reversión se efectuará en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con lo establecido en el numeral 51 de la Ley 1480 de 2011, por parte de todos los involucrados en el proceso de pago

Impuestos y/o Fletes

El cliente será responsable de asumir los costos de transporte correspondientes a los productos adquiridos, así como de pagar los impuestos que resulten aplicables de conformidad con la normatividad vigente.

El valor del transporte será informado al cliente al momento de generar la cotización y/o pedido de venta. Dicho valor podrá variar según la ubicación de entrega, condiciones de acceso al lugar de destino, volumen y peso de la mercancía.

Adicionalmente, al momento de la negociación de la venta, se informará al cliente si el servicio incluye únicamente el transporte o si requiere el servicio adicional de descargue de la mercancía en el sitio de entrega.

En caso de que el cliente solicite el servicio de descargue, este tendrá un costo adicional, el cual será calculado en función del peso total de la mercancía y las condiciones operativas del lugar de entrega. Dicho valor será previamente informado y aceptado por el cliente antes de la confirmación del pedido.

En ausencia de contratación del servicio de descargue, la responsabilidad de realizar la descarga de la mercancía en el sitio de entrega será exclusivamente del cliente.

Política de Cobertura a Clientes

Negocios e Inversiones Montesur S.A.S. – Super Constructor Comaderas realiza despachos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso conforme a su red logística y condiciones operativas.

Actualmente, la empresa cuenta con cobertura operativa únicamente en los departamentos de Sucre, Bolívar y Córdoba en Colombia.

En consecuencia:

-No se garantiza el despacho a destinos ubicados fuera de estos departamentos.

-La empresa podrá rechazar órdenes de compra cuyo domicilio de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura.

-En caso de compra con destino a un departamento distinto, el cliente podrá optar por recoger el producto en cualquiera de nuestras sucursales o solicitar la devolución del dinero conforme a la política vigente.

Incluso dentro de los departamentos habilitados, la empresa podrá abstenerse de despachar cuando:

-Existan restricciones de acceso vehicular.

-Las condiciones de seguridad o infraestructura impidan la entrega.

-Se trate de zonas rurales o de difícil acceso que requieran condiciones logísticas especiales.

-El peso o volumen del pedido no permita su transporte en condiciones normales.

La aceptación de la venta estará sujeta a la validación de inventario disponible, confirmación del peso y volumen de la mercancía, verificación de la dirección de entrega y validación del pago.

Política de Modalidades de Entrega según el Pago del Servicio de Transporte a Clientes

Los tiempos de entrega se determinan exclusivamente por la modalidad de transporte seleccionada por el cliente al momento de la compra:

1. Servicio de Transporte Pagado al 100%: Cuando el cliente asume el pago total del servicio de transporte, el tiempo de entrega será de un (1) día hábil siguiente a la confirmación de la compra y validación del pago.

2. Servicio de Transporte con 50% de Descuento: Cuando el cliente accede a la modalidad de transporte con descuento del 50% sobre la tarifa vigente, el tiempo de entrega será de hasta cuatro (4) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra y validación del pago.

3. Envío Gratis o ventas por página web: Cuando el cliente elige la modalidad de Envío Gratis o realiza su compra por www.comaderas.com (sin asumir costo de transporte), el tiempo de entrega será de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra y validación del pago.

Condiciones Generales de Entrega

-El conteo del tiempo inicia una vez se haya confirmado inventario disponible y validado el pago.

-Los despachos se realizan de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 04:00 p.m., siempre que no existan restricciones vehiculares.

-Los tiempos podrán ampliarse por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos, cierres viales o situaciones ajenas al control de la empresa.

-En productos de alto volumen o peso podrán aplicarse condiciones logísticas especiales previamente informadas al cliente.

-La empresa se reserva el derecho de modificar su cobertura geográfica o condiciones logísticas en cualquier momento, informándolo a través de sus canales oficiales.

Política de Almacenamiento a Clientes

Una vez facturado el producto y notificado como listo para entrega o retiro, se otorgará un plazo máximo de diez (10) días calendario para su retiro o programación de despacho.

Vencido este plazo sin que el cliente haya coordinado la entrega o retiro:

-La empresa podrá liberar la reserva del producto.

-El valor pagado quedará como saldo a favor del cliente.

-Dicho saldo podrá aplicarse a futuras compras o devolverse conforme a la política vigente.

Política de Envío Gratuito en www.comaderas.com, venta por canales digitales y venta física en tienda

En el sitio web www.comaderas.co, ventas registradas por canales digitales y/o ventas realizadas físicamente en tiendas mantenemos una política de envío gratuito que se aplica a compras cuyo valor supere cierta cantidad, la cual puede ser objeto de ajustes en cualquier momento. Es relevante mencionar que las condiciones para el envío gratuito no aplican en los casos de productos con promoción específicamente indicada en su descripción ni en productos que formen parte de la categoría de Materiales de Construcción.

 -Si el cliente elige la modalidad de Envío Gratis, podrá contratar de manera adicional el servicio denominado “Descargue a Cliente”, el cual se cobrará conforme a la tarifa vigente establecida por tonelada (tn). El valor será proporcional al peso total despachado y no tendrá tope máximo.

-Si el cliente opta por la modalidad de Envío Gratis y decide no contratar el servicio de “Descargue a Cliente”, la descarga de la mercancía será de su exclusiva responsabilidad, debiendo disponer previamente del personal, equipos y medios necesarios para realizarla de manera oportuna y segura al momento de la llegada del vehículo.

En caso de que el cliente elija la modalidad con pago del servicio de transporte, no se cobrará el servicio de “Descargue a Cliente”, entendiéndose incluido dentro del servicio logístico contratado.

Nota: Cuando el cliente no haya contratado el servicio de descargue y el vehículo de la empresa deba permanecer en el lugar de entrega por un tiempo superior a treinta (30) minutos contados desde su llegada, debido a que el cliente no ha dispuesto los medios necesarios para la descarga, se generará un cargo adicional por tiempo de espera, el cual será liquidado conforme a la política vigente de tiempos de espera establecida por la empresa.

Al confirmar el pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones, costos y responsabilidades derivados de la modalidad de transporte seleccionada.

Política de Devoluciones

Todos los clientes de Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas tienen la posibilidad de efectuar una devolución siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su venta, es decir, sin haber sido utilizado, sin montar, en su envoltorio original, y debe incluir todos sus componentes, catálogos y manuales. El producto debe estar en perfecto estado, sin presentar desperfectos ni daños físicos.
• El cliente deberá presentar la factura original o una factura electrónica. En caso de no disponer de la misma, podrá solicitar un duplicado, constancia y/o certificado de compra, siempre y cuando el titular de la compra esté presente y pueda verificar su identidad con un documento de identificación.
• El plazo máximo para solicitar un cambio de productos es de 10 días calendario a partir de la fecha de compra, incluyendo materiales de obra.
• Las devoluciones de productos deben efectuarse de manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales, y el cliente deberá llevar el producto en su envoltorio original y la factura de compra. Nuestro personal verificará el estado del producto. En caso de que el cliente no pueda realizar el cambio presencialmente por diversas razones, deberá enviar el producto a cualquiera de nuestras sucursales. Una vez recibido, se procederá a verificar si el producto cumple con los requisitos para su devolución.
• No se admiten cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados, preparados, hechos a medida, personalizados o de uso personal.
• Las devoluciones de asientos sanitarios solo son aceptadas si se encuentran en su envoltorio original sin abrir.
• La devolución se efectuará mediante una nota de crédito, y posteriormente se generará un saldo a favor por el mismo valor del producto comprado, o se realizará un reembolso en efectivo o una consignación en la cuenta especificada por el cliente. En caso de optar por el reembolso en efectivo o la consignación, se realizará dentro de los 30 días hábiles, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
• Las compras realizadas en la página de internet www.comaderas.com están sujetas al Derecho de retracto.
• No se tramitan devoluciones y/o cambios los sábados, domingos y festivos.

Política de Garantías

Negocios e Inversiones Montesur SAS ofrece un servicio de garantía para sus productos a los clientes dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, con algunas excepciones mencionadas al final del documento. Para solicitar una garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura original o una factura electrónica. En caso de no disponer de la misma, podrá solicitar un duplicado, constancia y/o certificado de compra, siempre y cuando el titular de la compra esté presente y pueda verificar su identidad con un documento de identificación.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Toda solicitud de garantía será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de su recepción. El producto será remitido al proveedor para su diagnóstico técnico y, en su caso, su reparación. El proceso de reparación se llevará a cabo dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Si la garantía del producto resulta procedente, se proporcionará un producto nuevo de la misma referencia. En caso de falta de existencias, se efectuará una devolución a través de una nota de crédito, generando un saldo a favor por el mismo valor del producto comprado, o un reembolso en efectivo o una consignación en la cuenta especificada por el cliente. En caso de optar por el reembolso en efectivo o la consignación, este se realizará dentro de los 30 días hábiles, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
• Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. En caso de compras realizadas a través de la página web, los costos de envío serán asumidos por Negocios e Inversiones Montesur SAS solo en casos de defectos de fábrica; de lo contrario, el cliente deberá asumir los costos de reparación y envío. 
• Los productos en promoción no tienen cambios y/o garantía.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• No se tramitan garantía los sábados, domingos y festivos.

Mayor información

Los presentes Términos y Condiciones para Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y Comaderas y se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier información adicional, escribanos a servicioalcliente@comaderas.com.

Ultima actualización de Términos y Condiciones Generales 20 de Febrero de 2026