Términos y Condiciones

Al acceder y realizar compras en este sitio web y en las tiendas físicas de Super Constructor Comaderas, usted se compromete a examinar y cumplir los términos y condiciones de uso, además de acatar las políticas de privacidad. De acuerdo con la legislación colombiana vigente. Se le informa que Negocios e Inversiones Montesur S.A.S - Almacenes Super Constructor Comaderas, se reserva el derecho de efectuar modificaciones en cualquier momento a los términos y condiciones aquí expuestos. En caso de cambios en estos términos y condiciones, le notificaremos para que esté al tanto y pueda aceptarlos nuevamente.

¿Quiénes Somos?

Somos Negocios e Inversiones Montesur S.A.S, operando bajo el nombre comercial de Super Constructor Comaderas. Nuestro NIT es 900925006-9 Estamos Ubicados en Sucre, Colombia. Para notificación nuestros canales de comunicación son físicos en la Cra 25 # 25-269, Sincelejo, Sucre; Línea de Contacto +57 605 2821175, email servicioalcliente@comaderas.com y web www.comaderas.com

Somos una empresa dedicada a la comercialización de Materiales de Construcción, registrada bajo el Código CIIU 4752. Nuestro amplio catálogo abarca diversas categorías, que incluyen Materiales de Construcción, Obra Gris, Acabados de obra blanca, Herramientas y Artículos de Ferretería, así como Artículos de Hogar, electrodomésticos y decoración.

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA en caso de que aplique) y otros impuestos que estén vigentes, acorde a la normatividad tributaria. La disponibilidad de entrega de materiales depende de nuestro stock en tienda, lo que nos permite ofrecer un servicio eficiente y oportuno a nuestros clientes. Nuestro compromiso es proporcionar una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las necesidades de construcción y mejoramiento del hogar en toda la región.

Derechos de Propiedad Intelectual

La información, documentos, marcas, nombres, logos y cualquier otro material en nuestro sitio web www.comaderas.com, está amparado por las leyes colombianas e internacionales en relación a derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. En consecuencia, el uso de estos elementos está estrictamente limitado a propósitos personales, que incluyen revisión, compra y consulta.

Cualquier forma de uso no autorizado que contravenga las leyes colombianas, ya sea mediante su venta, distribución, copia, modificación, adaptación u otras acciones prohibidas, será sujeta a las sanciones previstas en las normativas aplicables.

En ningún caso la publicación de contenidos en www.comaderas.com implica la concesión de una licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a los visitantes, consultantes o compradores que acceden a este sitio web.

Uso Autorizado de la Información de Productos y Marcas

Tanto en nuestra página web como en nuestras tiendas físicas, los usuarios y clientes pueden utilizar la información sobre los productos y marcas comercializados por Negocios e Inversiones Montesur S.A.S - Super Constructor Comaderas- de la siguiente manera:

• Página Web: La página web permite a los usuarios revisar, comprar y consultar productos tanto importados como nacionales. Asimismo, proporciona información detallada sobre los usos y características de los productos y servicios ofrecidos con el propósito exclusivo de brindar información a los usuarios.
• Tiendas Físicas: En nuestras tiendas físicas, los clientes encontrarán productos y toda la información relacionada con los mismos. Ésta estará claramente visible al consumidor al momento de su compra y entrega.

Este uso autorizado de la información de productos y marcas se encuentra en conformidad con nuestras políticas y las disposiciones legales vigentes. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, distribución, modificación o adaptación de esta información con fines distintos a los descritos, está sujeto a las sanciones previstas en las normativas aplicables. Mantenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes información precisa y útil para facilitar sus decisiones de compra y garantizar una experiencia satisfactoria.

Restricciones y Usos Prohibidos

Los siguientes usos están prohibidos y no están autorizados en ningún caso:

• Comercialización, Distribución, Copia o Modificación: La información publicada no podrá ser utilizada para fines diferentes a los informados anteriormente. Queda prohibida su comercialización, distribución, copia o modificación.
• Acceso a Cuentas o Información Confidencial: No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios.
• Veracidad y Suplantación de Identidad: La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe cualquier acto de suplantación de identidad y/o la provisión de información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web y/o tiendas físicas.
• Operación de Compra por Personas Mayores de Edad: Solo se autoriza la operación de compra a personas mayores de edad e identificadas con un documento de identificación válido según la legislación colombiana.

Estas restricciones son fundamentales para garantizar la integridad de nuestra plataforma y la protección de los derechos de nuestros usuarios y clientes. Cualquier infracción de estas normas estará sujeta a las sanciones establecidas en las leyes aplicables. Mantenemos nuestro compromiso de proporcionar una experiencia segura y confiable a todos nuestros usuarios y clientes.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página, presentarlas de manera presencial en nuestras tiendas o a través de envío de un correo electrónico a servicioalcliente@comaderas.com.

Dispocisiones Generales y Contractuales

Nos esforzamos y dedicamos nuestros mejores recursos para garantizar que su proceso de compra, ya sea a través de nuestros canales digitales o en nuestras tiendas físicas, se lleve a cabo de manera segura, incluyendo la protección de la información personal de nuestros clientes. Sin embargo, es fundamental aclarar que no podemos asumir responsabilidad por eventos externos a nuestra compañía, como virus informáticos, demoras en las operaciones o transmisiones, fallos tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, fraudes perpetrados por terceros u otros eventos similares. En consecuencia, todas las transacciones están sujetas a una posterior verificación por parte de nuestra empresa y a la confirmación por parte del usuario, y se consideran condicionales, pudiendo ser resueltas en caso de presentarse alguna de las situaciones mencionadas anteriormente.

Además, es importante destacar que las operaciones de compra solo serán permitidas para personas mayores de edad, con un documento de identificación válido según la legislación colombiana.

Es posible que, de manera ocasional, nuestro sitio de comercio electrónico, www.comaderas.com, pueda experimentar errores involuntarios. Si usted detecta alguno de estos errores, le agradecemos que nos lo haga saber escribiendo a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@comaderas.com. Su retroalimentación es fundamental para mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes.

Formalización del Acuerdo de Compra

Los productos y precios vigentes están expuestos en nuestros canales de venta, los cuales están destinados al público en general, es decir, a personas no específicas. Por lo tanto, se requerirá siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte con respecto a su orden de compra y al pago efectuado. El contrato de venta se considera concluido y vinculante para ambas partes, cuando la empresa confirma la orden de compra del usuario y se realiza el pago correspondiente. En ese momento, procederemos a emitir la factura correspondiente y se considerará que se ha concluido el contrato de venta entre el usuario y NEGOCIOS E INVERSIONES MONTESUR SAS, bajo el nombre comercial Super Constructor Comaderas. En consecuencia, el usuario otorga su autorización para llevar a cabo dicho proceso.

En ese momento, se establece que el contrato de venta ha sido perfeccionado y es vinculante tanto para el usuario como para NEGOCIOS E INVERSIONES MONTESUR SAS, bajo el nombre comercial Super Constructor Comaderas. Conforme a lo anterior Negocios e Inversiones Montesur S.A.S se ve obligado a entregar los productos al cliente de acuerdo a la política de entrega y tiempos de envío vigente.

Registro de Clientes

Para realizar una compra es necesario que el cliente suministre información como correo electrónico, número de cedula de ciudadanía, nombre y apellidos. En caso de requerir una entrega con envío, es necesario que el cliente suministre la dirección en la que pueda ser entregado su pedido y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto. De igual manera el cliente al requerir un despacho, Autoriza a Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas de contactarlo a través de llamada telefónica o correo electrónico del estado de entrega o de contactarlo en caso tal de requerir información adicional para hacerla efectiva.

Medios de Pago

Negocios e Inversiones Montesur SAS vela por la seguridad de sus clientes a la hora de realizar pagos de manera presencial o no presencial a través de todos sus canales de ventas. Por ende hemos dispuesto de seguridad física en nuestras tiendas, red de datafonos autorizados y links de pago seguros.

Proceso de Pago Canales Digitales

Una vez que su pedido haya sido confirmado, será redirigido de forma automática a la página de pagos correspondiente, donde deberá seguir el procedimiento de pago necesario. Importante destacar que, en ningún momento, egocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas guarda información financiera de sus clientes.

En caso de que el cliente requiera solicitar la reversión del pago, dispone de un plazo de 5 días a partir de la notificación de la transacción. Esto será aplicable en situaciones de fraude, operaciones no autorizadas y la no recepción del producto. Cada solicitud se evaluará individualmente y, si procede, la reversión se efectuará en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con lo establecido en el numeral 51 de la Ley 1480 de 2011, por parte de todos los involucrados en el proceso de pago

Impuestos y/o Fletes

El cliente será responsable de cubrir los costos de transporte correspondientes a los productos adquiridos, así como de abonar los impuestos que resulten aplicables en función de su compra. En todo caso, el costo de transporte será detallado al momento de generar la orden de compra, con la salvedad de que este monto puede variar en función de la ubicación de entrega.

Política de Envío Gratuito en www.comaderas.com

En el sitio web www.comaderas.com, mantenemos una política de envío gratuito que se aplica a compras cuyo valor supere cierta cantidad, la cual puede ser objeto de ajustes en cualquier momento. Es relevante mencionar que las condiciones para el envío gratuito no aplican en los casos de productos con promoción específicamente indicada en su descripción ni en productos que formen parte de la categoría de Materiales de Construcción.

Política de Entrega y Tiempos de Envío

En Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas, estamos comprometidos a brindar un servicio eficaz y a garantizar que nuestros clientes tengan acceso a los productos que desean en el momento adecuado. Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes que estén atentos a los plazos de almacenamiento y programen la recolección o entrega de los productos dentro del plazo establecido.

Tipos de Entrega

Autoservicio: Se refiere al tipo de entrega en el cual los clientes pueden recoger los productos que han comprado directamente de los estantes o áreas designadas dentro de la tienda, en lugar de depender completamente del personal de la tienda para que les entregue los productos. En este tipo de venta, los productos se organizan y exhiben de manera que los clientes puedan acceder fácilmente a ellos, tomar los artículos que deseen comprar y llevarlos al mostrador de pago para completar la compra.

Recoge en Bodega: Es el tipo de entrega mediante el cual, un cliente luego de hacer una compra se dirige a las instalaciones de la empresa a recolectar los productos y/o materiales que se encuentran almacenados en el almacén o bodega de la ferretería. En este caso, el cliente es responsable del traslado de la mercancía hasta su disposición final.

Envió a Domicilio: Entiéndase como el servicio que ofrece Negocios e Inversiones Montesur SAS para entregar los productos y materiales que sus clientes compran en su tienda y llevarlos directamente a la dirección especificada por el cliente. Todo lo anterior, debe ir precedido por el respectivo pago de un flete por parte del cliente.

Cobertura

Negocios e Inversiones Montesur SAS despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, por lo tanto podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro de las zonas.

Tiempos de entrega de modalidad envió a domicilio

*Negocios e Inversiones Montesur S.A.S- Super Constructor Comaderas restringirá la venta y despacho de productos pertenecientes a la categoría de Materiales de Construcción y Acabados para la Construcción al departamento de Sucre, Colombia. Por lo que no se responsabiliza por compras realizadas con destino a departamentos distintos dentro del territorio Colombiano. En caso tal el cliente puede recoger sus productos en cualquiera de nuestras sucursales o se procederá a la devolución del dinero acorde a la política de devoluciones vigente.

**Los despachos se realizan de lunes a viernes en los horarios de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. siempre y cuando no se presente restricción vehicular.

***Después de que un producto ha sido facturado y se encuentra listo para su entrega, ofrecemos un tiempo máximo de almacenamiento de 10 días calendario. Durante este período, el producto estará reservado y listo para su entrega al cliente. Si un producto no es retirado de nuestra bodega en un plazo de 10 días calendario después de la facturación, procederemos a liberar la reserva del producto. En este caso, cualquier saldo a favor generado por la liberación de la reserva se cargará a la cuenta del cliente. Este saldo podrá utilizarse para futuras compras o ser reembolsado, según lo acordado con el cliente y la política de devoluciones vigente.

Política de Devoluciones

Todos los clientes de Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas tienen la posibilidad de efectuar una devolución siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su venta, es decir, sin haber sido utilizado, sin montar, en su envoltorio original, y debe incluir todos sus componentes, catálogos y manuales. El producto debe estar en perfecto estado, sin presentar desperfectos ni daños físicos.
• El cliente deberá presentar la factura original o una factura electrónica. En caso de no disponer de la misma, podrá solicitar un duplicado, constancia y/o certificado de compra, siempre y cuando el titular de la compra esté presente y pueda verificar su identidad con un documento de identificación.
• El plazo máximo para solicitar un cambio de productos es de 10 días calendario a partir de la fecha de compra, incluyendo materiales de obra.
• Las devoluciones de productos deben efectuarse de manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales, y el cliente deberá llevar el producto en su envoltorio original y la factura de compra. Nuestro personal verificará el estado del producto. En caso de que el cliente no pueda realizar el cambio presencialmente por diversas razones, deberá enviar el producto a cualquiera de nuestras sucursales. Una vez recibido, se procederá a verificar si el producto cumple con los requisitos para su devolución.
• No se admiten cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados, preparados, hechos a medida, personalizados o de uso personal.
• Las devoluciones de asientos sanitarios solo son aceptadas si se encuentran en su envoltorio original sin abrir.
• La devolución se efectuará mediante una nota de crédito, y posteriormente se generará un saldo a favor por el mismo valor del producto comprado, o se realizará un reembolso en efectivo o una consignación en la cuenta especificada por el cliente. En caso de optar por el reembolso en efectivo o la consignación, se realizará dentro de los 30 días hábiles, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
• Las compras realizadas en la página de internet www.comaderas.com están sujetas al Derecho de retracto.
• No se tramitan devoluciones y/o cambios los sábados, domingos y festivos.

Política de Garantías

Negocios e Inversiones Montesur SAS ofrece un servicio de garantía para sus productos a los clientes dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, con algunas excepciones mencionadas al final del documento. Para solicitar una garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura original o una factura electrónica. En caso de no disponer de la misma, podrá solicitar un duplicado, constancia y/o certificado de compra, siempre y cuando el titular de la compra esté presente y pueda verificar su identidad con un documento de identificación.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Toda solicitud de garantía será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de su recepción. El producto será remitido al proveedor para su diagnóstico técnico y, en su caso, su reparación. El proceso de reparación se llevará a cabo dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Si la garantía del producto resulta procedente, se proporcionará un producto nuevo de la misma referencia. En caso de falta de existencias, se efectuará una devolución a través de una nota de crédito, generando un saldo a favor por el mismo valor del producto comprado, o un reembolso en efectivo o una consignación en la cuenta especificada por el cliente. En caso de optar por el reembolso en efectivo o la consignación, este se realizará dentro de los 30 días hábiles, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
• Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. En caso de compras realizadas a través de la página web, los costos de envío serán asumidos por Negocios e Inversiones Montesur SAS solo en casos de defectos de fábrica; de lo contrario, el cliente deberá asumir los costos de reparación y envío. 
• Los productos en promoción no tienen cambios y/o garantía.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• No se tramitan garantía los sábados, domingos y festivos.

Mayor información

Los presentes Términos y Condiciones para Negocios e Inversiones Montesur SAS - Super Constructor Comaderas rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y Comaderas y se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier información adicional, escribanos a servicioalcliente@comaderas.com.